发布时间:2019-08-15 14:43 浏览次数: 来源:广州公共资源交易中心
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市纪委监委驻市政务服务数据管理局纪检监察组调查问卷结果反馈

 

为全面了解广州公共资源交易中心(以下简称交易中心)一线服务中的基本问题和需求,市纪委监委驻市政务服务数据管理局纪检监察组2019年7月3日至7月19日在交易中心门户网站开展了调查问卷。期间共收到有效问卷132份,现将调查问卷统计结果反馈如下:

 

1题 您是:[单选题]

选项

小计

比例

业主代表

16

2.12%

招标代理

26

19.7%

专家评委

40

30.3%

投标单位

44

33.33%

其他

6

4.55%

本题有效填写人次

132

 

 

2题 您对交易中心整体服务印象是:[单选题]

选项

小计

比例

非常满意

59

44.7%

满意

59

44.7%

基本满意

13

9.85%

不满意,原因:

1

0.76%

本题有效填写人次

132

 

 

3题 您在交易中心服务大厅办事等候最长时间是:[单选题]

选项

小计

比例

10分钟内

46

34.85%

20分钟内

38

28.79%

30分钟内

35

26.52%

1个小时内

9

6.82%

超过1个小时

4

3.03%

本题有效填写人次

132

 

 

4题 在服务大厅办事过程中,您认为窗口工作人员的服务态度如何? [单选题]

选项

小计

比例

服务热情,耐心指导

112

84.85%

态度一般

19

14.39%

态度冷漠,经常挨批受训

0

0%

其他:

1

0.76%

本题有效填写人次

132

 

 

5题 办事时,当您提交的材料不齐,工作人员是否有提供一次性告知服务?[单选题]

选项

小计

比例

122

92.42%

没有

3

2.27%

其他

7

5.3%

本题有效填写人次

132

 

 

6题 您与交易中心工作人员的业务联系中,有否遇到过以下情况?[矩阵单选题]

题目\选项

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

工作人员随便应付,敷衍了事

118(89.39%)

13(9.85%)

1(0.76%)

工作人员没有使用文明用语,态度恶劣

130(98.48%)

1(0.76%)

1(0.76%)

工作人员办事推诿拖沓

124(93.94%)

7(5.3%)

1(0.76%)

工作人员故意刁难、吃拿卡要等

131(99.24%)

0(0%)

1(0.76%)

 

7题 您认为交易中心工作人员的服务水平应在下列哪些方面加以改进:[多选题]

选项

小计

比例

工作效率

73

55.3%

工作质量

24

18.18%

服务意识、责任感

46

34.85%

服务态度

14

10.61%

其他:

17

12.88%

本题有效填写人次

132

 

 

8题 您认为交易中心的办事流程应在下列哪些方面加以改进: [多选题]

选项

小计

比例

流程设置

35

26.52%

办事指引

49

37.12%

操作便捷程度

62

46.97%

一次性告知制度执行

26

19.7%

其他:

17

12.88%

本题有效填写人次

132

 

 

9题 您认为交易中心的服务场所应在下列哪些方面加以改进:[多选题]

选项

小计

比例

服务设施

52

39.39%

场地指引

27

20.45%

无线网络覆盖程度

67

50.76%

场地管理与维护

15

11.36%

其他,具体建议是:

19

14.39%

本题有效填写人次

132

 

 

10题 您认为交易中心的信息化便民方面应在下列哪些方面加以改进: [多选题]

选项

小计

比例

硬件建设

33

25%

软件建设

42

31.82%

互联网应用(包括网上办事、手机移动端)

91

68.94%

其他,具体建议是:

15

11.36%

本题有效填写人次

132

 

 

11题 您对交易中心服务热线的评价:[矩阵单选题]

题目\选项

非常满意

满意

基本满意

不满意

服务态度方面

60(45.45%)

62(46.97%)

9(6.82%)

1(0.76%)

问题解答方面

48(36.36%)

64(48.48%)

19(14.39%)

1(0.76%)

 

12题 您对交易中心服务热线接通情况方面的评价: [单选题]

选项

小计

比例

非常容易接通

44

33.33%

基本能接通

81

61.36%

较难接通

7

5.3%

接不通

0

0%

本题有效填写人次

132

 

 

13题 您认为交易中心成立以来,在规范交易行为、促进公平公正公开、加强源头治理腐败、防止“吃拿卡要”方面的成效: [单选题]

选项

小计

比例

明显

77

58.33%

比较明显

37

28.03%

一般

13

9.85%

不明显

5

3.79%

本题有效填写人次

132

 

 

14题 您对交易中心业务咨询途径和投诉举报途径清楚吗?[单选题]

选项

小计

比例

都清楚

57

43.18%

只清楚业务咨询途径

50

37.88%

只清楚投诉举报途径

4

3.03%

都不清楚

21

15.91%

本题有效填写人次

132

 

 

15题 假如您了解掌握一些腐败问题线索,请问您会怎样处理?[单选题]

选项

小计

比例

通过交易中心公布的举报渠道积极举报

92

69.7%

涉及自己利益才举报

28

21.21%

怕打击报复不敢举报

12

9.09%

无论什么情况都不举报

0

0%

本题有效填写人次

132

 

 

16题 您对加强和改进交易中心服务工作还有何意见或建议: [填空题]

文本关键词

提升业务咨询服务范围和深度。

提高工作效率,加强服务意识。

提高应急处理服务。

加强业务指引,硬件设施建设。

加强软件和硬件智能化建设

招投标文件的审核流程太长,应该优化

建议增加广播通告相关开标信息。

 

 

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